倏忽之間，孟冬將至，添衣加被，亦難阻寒氣襲人，何時(shí)供暖，成為街頭巷道市民們的熱門話題，同樣也是筆者近期較為關(guān)心的事。近日，又聞甘肅建投物業(yè)公司供熱站被蘭州市城鄉(xiāng)建設(shè)局授予“供熱先進(jìn)單位”稱號(hào)，這已是物業(yè)公司供熱站第四次受到表彰。帶著何時(shí)供暖的疑問及對(duì)供熱站連獲佳績(jī)的祝福，筆者走訪了甘肅建投物業(yè)公司供熱站，近距離向他們了解一些供熱工作的事。

多方謀劃改善條件

甘肅建投物業(yè)公司供熱站，是中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)，甘肅建投旗下物業(yè)公司所轄的供熱站，供熱站位于七里河區(qū)建工中街，始建于上世紀(jì)五十年代，承擔(dān)著蘭州八十一中、七里河小學(xué)、建工中街社區(qū)、醫(yī)院，商鋪及4000余熱用戶共計(jì)31.9萬平方米的供熱面積。

由于建設(shè)時(shí)間早，在2012年之前，供熱站一直采用燃煤鍋爐進(jìn)行供暖，燃煤鍋爐消煙除塵設(shè)施落后、老化、不完善，除塵效率低下。每到冬季燃煤供暖時(shí)，鍋爐燃煤會(huì)產(chǎn)生大量的煙塵、一氧化硫、氮氧化物等有害物質(zhì)，當(dāng)時(shí)就有玩笑說，在供熱站工作的人比非洲人還黑；而且鍋爐是通過燃煤加熱，這就需要雇傭大量的鍋爐工人，多人多次倒班填料才能保證鍋爐持續(xù)燃燒；煤料堆放又占用了很多地面空間，并給周邊居民帶來許多不便。綜合下來，燃煤鍋爐既不環(huán)保，又不健康，成本又高，又占空間，熱率效果低，保養(yǎng)維修還難。

對(duì)老鍋爐進(jìn)行改造，成為物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子著力謀劃的大事。恰在此時(shí)，2012年4月，蘭州市委、市政府下達(dá)了關(guān)于“加快大氣污染治理步伐，促進(jìn)節(jié)能減排，進(jìn)一步改善大氣環(huán)境質(zhì)量”的指示精神。接到指示精神后，甘肅建投物業(yè)公司積極響應(yīng)，即刻把消除燃煤鍋爐污染物超標(biāo)排放對(duì)環(huán)境的污染，全面落實(shí)污染減排任務(wù)，拆除舊鍋爐，建設(shè)新鍋爐的工作重要工作提上日程。在各方的共同努力下，同年5月，新鍋爐房開工建設(shè)， 9月份順利完成燃?xì)忮仩t安裝及調(diào)試工作，2012年11月1日正式投入使用。

改造后的鍋爐房占地面積675平方米，改造總費(fèi)用1388萬，是2012年蘭州市第一家按期完成煤改氣改造工程的供熱站。此次改造不僅節(jié)省了土地資源，減少土地浪費(fèi)，而且污染物排放和勞動(dòng)力也大幅減少。并且新改造的鍋爐房建設(shè)規(guī)范的排放口、監(jiān)測(cè)站房、采樣平臺(tái)，配備安裝了必要的電源、安防、通訊網(wǎng)絡(luò)、溫度控制等設(shè)施，還實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，大大提升了站房的安全運(yùn)行。

鍋爐房是改造了，但老供水管道還沒更換，使用了幾十年的管網(wǎng)腐蝕老化嚴(yán)重，存在很大的安全因患，新鍋爐投入使用后，由于壓強(qiáng)，供水、回水量都比老鍋爐多，老管道跑冒滴漏等各種事故一下子多了起來。為減少隱患，2017年，供熱站積極爭(zhēng)取，得到政府補(bǔ)助資金400多萬元，對(duì)大院7.226km老舊官網(wǎng)及設(shè)施進(jìn)行改造更換，更換過管網(wǎng)之后，供熱質(zhì)量得到了顯著的提高。據(jù)了解，今年，供熱站還計(jì)劃向政府申請(qǐng)200萬元補(bǔ)助資金，對(duì)14棟15棟供熱管網(wǎng)進(jìn)行改造更換。

迎風(fēng)冒雪奮戰(zhàn)搶修

近年來，由于氣候反常等因素影響，冬季氣溫波動(dòng)較大，受管道局部氣壓差、住戶私改暖氣管道等多種因素影響，供水管道會(huì)發(fā)生爆裂等多種事故。此時(shí)，站上的維修隊(duì)就進(jìn)入了他們一年中最忙的時(shí)候，小到居民家的管道問題，大到供熱主管道泄漏事故，為保證正常供暖，維修隊(duì)必須第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)搶修。

為確保能及時(shí)反應(yīng)處置突發(fā)事故，保障廣大住戶溫暖過冬，供熱站干部職工在供暖期總是夜以繼日，全力以赴堅(jiān)守在供暖第一線，他們沒有周末，沒有節(jié)假日。

記得最近一次是在2018年1月二十三日，下午七點(diǎn)，通往西院片區(qū)的DN400mm管道突然發(fā)生爆裂，整個(gè)西院片區(qū)的17萬平米的供暖中斷了。事故發(fā)生后，供熱站立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，接到緊急電話，供熱站長(zhǎng)、技術(shù)員從回家的路上趕立即掉頭趕回事故現(xiàn)場(chǎng)，指揮處理事故。由于管道里是高溫水，容易燙傷，現(xiàn)場(chǎng)蒸汽大、視線差，使作業(yè)難度加大，機(jī)械作業(yè)不能工作，多半是人工在挖掘，搶修隊(duì)員工作一段時(shí)間后便全身已經(jīng)濕透，從坑里出來后，穿著軍大衣仍然瑟瑟發(fā)抖，但為了群眾溫暖，他們始終堅(jiān)持，沒有一句怨言。從當(dāng)天下午7點(diǎn)一直到第二天早晨9點(diǎn)，經(jīng)過搶修隊(duì)的通宵奮戰(zhàn)，管道順利修通，恢復(fù)了正常供暖。

對(duì)維修隊(duì)職工來講，最考驗(yàn)他們體能的是居民樓里暖氣管道、暖氣片維修的工作。建投機(jī)關(guān)大院有著幾十棟老舊小高層住宅樓，樓內(nèi)的暖氣管網(wǎng)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的復(fù)雜問題，如急需更換暖氣片，處理堵塞、凍壞、銹蝕等。供熱站維修員每天都需要上上下下、來來回回的在各棟樓之間往返多趟，他們常常是拖著疲憊的身體,忍受著深冬的極寒天氣,直到事故處理完畢才收工休息。可有時(shí)剛睡了兩三個(gè)小時(shí)，又接到報(bào)修電話，他們立刻又趕赴到搶修現(xiàn)場(chǎng)，這樣日夜不停歇地?fù)屝薰ぷ魉麄円苍缫蚜?xí)慣了。

厲兵秣馬備戰(zhàn)前期

“不管問題有多難，一定要及時(shí)解決，不能找借口。”“不管住戶怎樣抱怨，不能覺得委屈，我們還是要一絲不茍的干好供暖工作。”“既然在這個(gè)崗位上，就沒有人和供熱工作無關(guān)，遇到問題，不管管理人員還是工人，全員都要上。”……一句句鏗鏘有力的話語(yǔ)，表達(dá)出了供熱站全力保供暖的決心。這也是物業(yè)公司供熱站站長(zhǎng)李群經(jīng)常教導(dǎo)大家的。

為保質(zhì)保量完成冬季供暖，每年供暖結(jié)束后，供熱站就會(huì)即刻加班加點(diǎn)的投入到設(shè)備保養(yǎng)維修攻堅(jiān)戰(zhàn)中。在此期間，他們需要對(duì)鍋爐、換熱站、循環(huán)泵、補(bǔ)水泵等300余臺(tái)大小設(shè)備及附屬設(shè)施進(jìn)行全面檢修；對(duì)整個(gè)片區(qū)13公里的供暖主管網(wǎng)、180余個(gè)閥門進(jìn)行全面保養(yǎng)維護(hù)，為供暖工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

為了確保鍋爐系統(tǒng)有效、穩(wěn)定、安全運(yùn)行，做好今年的供暖工作。供熱站在10月15日，就對(duì)供熱管網(wǎng)進(jìn)行了注水打壓測(cè)試，并聯(lián)合甘肅智聯(lián)機(jī)電儀表設(shè)備有限公司對(duì)鍋爐燃燒器及控制系統(tǒng)進(jìn)行逐一檢測(cè)調(diào)試，并于當(dāng)日進(jìn)行點(diǎn)火試驗(yàn)，確保充分燃燒。為進(jìn)一步完善供熱能源供應(yīng)工作，供熱站購(gòu)買儲(chǔ)存天然氣量為45萬立方，為的供熱平穩(wěn)順利進(jìn)行做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

真誠(chéng)服務(wù)贏得信賴

對(duì)供熱站員工來說，最難做的工作不是爬地溝修管道，也不是也不是跑來跑去的修暖氣片，而是說服住戶，把住戶家中私改私裝的各種影響正常供暖的器件拆除的工作。有的住戶會(huì)在停暖期對(duì)家中的暖氣片進(jìn)行私改，有加裝暖氣片的，有裝水龍頭的，往往就是這些改動(dòng)容易導(dǎo)致管道流通不暢，暖氣片漏水等多種事故。針對(duì)這種情況，供熱站工作人員就需要多次上門勸說住戶，有時(shí)遇到脾氣好的住戶，問題能很好的解決，有時(shí)遇上愛發(fā)牢騷、情緒激動(dòng)的住戶，他們只能一遍一遍的上門去耐心的安撫解釋；直至問題解決。

在維修工作中，有時(shí)，一天要接到幾十個(gè)住戶的報(bào)修電話，當(dāng)一家的問題解決，供暖恢復(fù)正常，他們總是以最快的速度趕赴下一家……。再累再冷，供熱站維修人員臉上始終都保持著真誠(chéng)和溫暖的微笑，一身油泥一身汗，里外奔忙不言苦。

有的住戶當(dāng)看到維修人員在瑟瑟寒風(fēng)中，不顧臟不顧冷的鉆進(jìn)下水管道搶修管道時(shí)，便從家里端出熱茶；有時(shí)候，住戶不忍他們忙忙碌碌連飯都吃不上，也會(huì)熱情的招呼他們留下吃晚飯……這讓忙碌的維修人員感覺累并快樂著。當(dāng)維修人員在半夜時(shí)分將住戶家中暖氣漏水的老問題解決時(shí)，住戶也會(huì)激動(dòng)地說：“太感謝你們了，你們辛苦了……”，能得到住戶的理解，聽到他們對(duì)自己工作的肯定和感謝，這時(shí)維修人員心中也是暖融融的。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，每個(gè)供暖季，供熱站都要接聽報(bào)修電話1000余次，處理各類室內(nèi)外管道爆裂、暖氣不熱、漏水、積氣、閥門損壞及管道故障近2000次。供暖期結(jié)束后，他們還是得不到停歇，要著手對(duì)小區(qū)開展供暖工作“回頭看”，重點(diǎn)梳理上一季供暖存在的問題，對(duì)住戶反映強(qiáng)烈的問題逐一進(jìn)行分析，制定措施，為來年供暖工作做好準(zhǔn)備。

狠抓管理保障安全

安全生產(chǎn)，重在日常。要保證在供暖期間，設(shè)備少出故障，遇到問題能快速高效的解決，最好的保障安全生產(chǎn)，抓好日常的管理是非常必要的。

為不斷提升管理，近年來，物業(yè)公司供熱站堅(jiān)持“以人為本，安全第一，預(yù)防為主”的方針，緊緊圍繞冬季全力保障供熱和夏季堅(jiān)決消除隱患兩項(xiàng)工作目標(biāo)開展工作，強(qiáng)化安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，做到安全制度、崗位職責(zé)、應(yīng)急預(yù)案上墻。

鑒于此，供熱站首先將提升人員的操作技能和應(yīng)急救援能力作為第一步工作。近兩年來，供熱站多次組織人員到蘭州市其它單位供熱站參觀學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每年組織全體人員參加消防演練不少于1次，每季度組織人員學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)和安全操作不少于2次。在日常安全生產(chǎn)過程中，做到全部司爐人員持證上崗，各班組每2小時(shí)巡檢燃?xì)庑孤┣闆r，每12小時(shí)記錄系統(tǒng)補(bǔ)水量，并且24小時(shí)監(jiān)控管網(wǎng)壓力和系統(tǒng)補(bǔ)水情況，做到時(shí)時(shí)有檢查，每班有記錄。

截止目前，改造后的供熱站已正常運(yùn)行6個(gè)采暖期，鍋爐及其設(shè)施設(shè)備均運(yùn)轉(zhuǎn)正常，各項(xiàng)排放指標(biāo)正常。物業(yè)公司供熱站本著“做好供熱工作，讓每一位業(yè)主滿意”的目標(biāo)，秉承“辛苦我一人，溫暖千萬家”的行業(yè)宗旨，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)零距離，供熱達(dá)標(biāo)全覆蓋”為目標(biāo)，全心全意服務(wù)每一位業(yè)主，現(xiàn)供熱達(dá)標(biāo)率在99%以上，供熱收費(fèi)率96%，全年供熱投訴率幾乎為零。并且供熱站緊緊圍繞強(qiáng)化供熱管理，提高供熱服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化供熱服務(wù)，節(jié)能減排為中心，并按時(shí)完成每年的供熱服務(wù)，供熱達(dá)標(biāo)率逐步上升，用戶滿意度日趨升高，取得了業(yè)主的良好口碑，并連續(xù)4年獲得“蘭州市先進(jìn)單位”的榮譽(yù)。（王昊）